Configurar una política de cancelación personalizada en VRBO
Ofrece más flexibilidad a tus huéspedes
Hasta hace poco, solo podías elegir entre una de las cinco políticas de cancelación predeterminadas de VRBO. Ahora tienes la posibilidad de crear tu propia política de cancelación personalizada, adaptada a las condiciones de tu negocio y a las necesidades de tus huéspedes. Esta opción te da más control y permite ofrecer reglas más claras y justas en cada reserva.
¿Qué es una política de cancelación personalizada?
Es una alternativa a las cinco políticas estándar de VRBO:
Sin reembolso
Estricta (cancelación ≥ 60 días: reembolso 100 %)
Firme (≥ 60 días: reembolso 100 % / ≥ 30 días: reembolso 50 %)
Moderada (≥ 30 días: reembolso 100 % / ≥ 14 días: reembolso 50 %)
Flexible (≥ 14 días: reembolso 100 % / ≥ 7 días: reembolso 50 %)
Con la opción personalizada, puedes definir tus propios plazos y porcentajes de penalización, añadiendo hasta tres ventanas de cancelación diferentes.
Cómo configurar tu política personalizada
Sigue estos pasos desde la pantalla de activación del portal en Channel PRO:
Haz clic en Configurar en el panel de VRBO.
Selecciona Políticas de cancelación.
Marca la opción Personalizada.
Define las condiciones:
Periodo entre la reserva y «X» días antes del check-in.
Porcentaje de penalización que se aplicará.
Si lo deseas, añade otra ventana de cancelación con condiciones distintas.
Puedes configurar hasta tres ventanas en total.
👉 Recuerda: el porcentaje de penalización en cada ventana debe ser mayor que en la anterior.
Ejemplo práctico
Cancelación con más de 60 días de antelación: cargo del 30 %.
Cancelación dentro de los últimos 60 días: cargo del 100 %.
Además, puedes añadir una tarifa de cancelación fija en importe (por ejemplo, 50 €). Esta se sumará al porcentaje de penalización correspondiente, sin que el total supere nunca el 100 % del importe de la reserva.
Configuración por propiedad
Si quieres que la política varíe entre alojamientos:
Entra en la pantalla de activación de alojamiento.
Haz clic en el nombre de la propiedad.
Selecciona Políticas de cancelación.
Configura los plazos y porcentajes como en el caso anterior.
Haz clic en Guardar.
Checklist rápida
He revisado las políticas estándar de VRBO.
Decidí si aplicaré una política personalizada general o por alojamiento.
Definí hasta tres ventanas de cancelación con sus porcentajes.
Añadí, si lo deseo, una tarifa de cancelación adicional en importe.
Confirmé que el total nunca supera el 100 % del importe de la reserva.
Buenas prácticas
Sé claro y transparente: comunica a tus huéspedes las condiciones en el anuncio.
Mantén un equilibrio: ofrece flexibilidad suficiente para que los viajeros reserven con confianza, sin comprometer la seguridad de tus ingresos.
Actualiza regularmente tus políticas si notas cambios en el comportamiento de tus huéspedes o en tu mercado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear más de tres ventanas de cancelación?
No. El máximo permitido son tres ventanas de cancelación distintas.
¿Se puede aplicar una tarifa de cancelación fija además del porcentaje?
Sí. Puedes añadir una cantidad fija, pero el total (porcentaje + tarifa) nunca superará el 100 % de la reserva.
¿Puedo aplicar políticas diferentes en cada alojamiento?
Sí. Desde la activación de cada propiedad puedes configurar políticas personalizadas distintas.
¿Qué pasa si ya tengo configurada una política estándar?
Puedes mantenerla o reemplazarla en cualquier momento por una política personalizada.
¿Dónde verán los huéspedes las condiciones de cancelación?
El resumen de la política configurada aparece siempre en el anuncio y en el momento de reservar.
✅ En resumen: una política de cancelación personalizada te permite encontrar el equilibrio entre proteger tus ingresos y ofrecer mayor confianza a los viajeros.