Cuando conectas tus alojamientos a Booking.com a través de Channel PRO, es esencial que la información básica de cada habitación coincida entre ambos sistemas. Una de las alertas más habituales es la ROOM_OCCUPANCY_DISCREPANCY, que surge cuando la ocupación máxima configurada en Avantio (VRMS) no coincide con la establecida en la Extranet de Booking.com.
Este descuadre puede parecer un detalle menor, pero afecta directamente a la disponibilidad que ven tus huéspedes y puede generar confusión en las reservas. Resolverlo es rápido y te evitará posibles incidencias.
¿Por qué aparece esta alerta?
La alerta se activa porque:
En el VRMS (Avantio) has definido una ocupación máxima determinada.
En la Extranet de Booking.com esa misma habitación tiene configurada otra distinta.
Cuando ambos valores no coinciden, el sistema detecta la discrepancia y lanza la alerta.
Paso a paso para resolver la alerta
Accede al VRMS (Avantio) y abre la ficha del alojamiento afectado.
Revisa el campo de ocupación máxima configurado.
Entra en la Extranet de Booking.com y dirígete a «Establecimiento» → «Información de las habitaciones».
Comprueba la ocupación máxima indicada en Booking.com.
Ajusta los valores en uno de los dos sistemas hasta que coincidan.
Guarda los cambios y espera a que se complete la sincronización.
Consejo útil
Antes de activar un nuevo alojamiento en Booking.com, revisa que la ocupación máxima configurada en Avantio coincida con la de la Extranet. Te evitarás alertas y posibles bloqueos en la sincronización.
Buenas prácticas
Mantén una lista interna de referencia con la ocupación máxima de cada alojamiento.
Cada vez que modifiques una habitación en Booking.com, actualiza también la ficha en Avantio.
Haz comprobaciones periódicas, sobre todo si gestionas varios alojamientos con diferentes configuraciones.
Errores frecuentes
Olvidar actualizar Avantio tras modificar la ocupación en Booking.com.
Configurar una ocupación distinta por error en la ficha del VRMS.
Revisar solo el nivel empresa y no la ficha individual del alojamiento.
Checklist rápida
☑ Revisar la ocupación máxima en Avantio.
☑ Revisar la ocupación máxima en Booking.com.
☑ Confirmar que ambos valores coinciden.
☑ Guardar cambios y verificar la sincronización.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no corrijo la alerta?
La disponibilidad que vean los huéspedes puede no reflejar la realidad, lo que puede derivar en problemas de reservas y comentarios negativos.
¿Puedo configurar ocupaciones diferentes en cada sistema?
No. La ocupación máxima debe coincidir para que la sincronización funcione sin errores.
¿Cuánto tarda en desaparecer la alerta tras corregir el dato?
Normalmente unos minutos, aunque en ocasiones puede tardar hasta 24 horas.
¿Afecta esta alerta a las reservas ya confirmadas?
No. Solo impacta en la información de disponibilidad futura que se envía a Booking.com.