Conectar tus alojamientos a Booking.com desde Channel PRO puede generar dudas puntuales, especialmente al activar propiedades, configurar tarifas o resolver errores. Aquí encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes para que puedas gestionar tu conexión con seguridad y sin contratiempos.
Nombres de habitaciones y tipos de alojamiento
¿Cómo resuelvo el error de nombres de habitación duplicados?
Cada habitación debe tener un nombre único. Si duplicas nombres, la sincronización fallará y el hotel no se abrirá en Booking.com.
Al activar un hotel nuevo desde Channel PRO, utiliza las opciones de nombre disponibles según el tipo de alojamiento.
Si el hotel ya existía, actualiza los nombres desde la extranet de Booking.com antes de activarlo.
Si tienes muchas propiedades en el mismo hotel, Booking.com puede ayudarte a renombrarlas (ej. Apartamento lujo A, B, C).
¿Cómo asocio un nombre de habitación existente desde Booking.com?
Cuando actives un hotel ya creado en el portal:
Selecciona «Enlazar establecimiento desde Booking».
Añade el ID del hotel en el campo correspondiente.
En «Habitación», elige la que ya existe en Booking.com (aparecerá con el nombre seguido de su ID, ej. 12345-01).
⚠️ No selecciones un nombre genérico sin ID, ya que crearías una habitación duplicada.
¿Qué hago si el tipo de alojamiento es diferente en el VRMS y en Booking.com?
El tipo debe coincidir en ambos sistemas. Con conexión completa se sincroniza automáticamente, pero con conexión parcial tendrás que actualizarlo en el VRMS o en la extranet. Si tienes reservas activas, deberás pedir a Booking.com que realice el cambio manualmente.
Políticas de cancelación
¿Cómo cambio la política de cancelación?
Conexión completa: modifícala en Channel PRO (ajustes generales o ficha de alojamiento).
Conexión parcial: debes actualizarla también en la extranet, en Establecimiento → Condiciones.
Las políticas deben coincidir siempre en ambos sistemas.
Tarifas y límites
¿Qué debo hacer si supero el límite de tarifas en Booking.com?
Existe un máximo de 100 tarifas por hotel. Ten en cuenta:
Cada descuento o suplemento cuenta como línea adicional.
Los suplementos por persona adicional multiplican las líneas.
Las políticas «no reembolsables» duplican la estructura de tarifas.
Cada habitación agrupada bajo un mismo hotel ID suma otra línea.
👉 Consejo: configura descuentos como promociones en Channel PRO para no duplicar tarifas innecesariamente.
Reservas y errores
He recibido un email de error al dar de alta una reserva, ¿qué hago?
Puede deberse a:
Galería compartida: la reserva no encuentra hueco y queda en estado «Conflicted». Debes gestionarla manualmente.
Tiempo de respuesta del servidor: la reserva se registra unos segundos después, sin necesidad de acción.
Overbooking: si dos reservas entran casi al mismo tiempo desde distintos canales, contacta con el cliente y ofrece alternativas.
Fallo de sincronización: revisa si hay alertas en Channel PRO. Si no las hay, contacta con soporte para revisión.
Pagos y comisiones
Si Booking.com gestiona los pagos en mi nombre, ¿cómo se muestran en el VRMS?
Desde enero de 2022, en la ficha de la reserva aparecen tanto la comisión de Booking.com como el cargo de pago (normalmente 1,1 %).
Ambos importes se reflejan en el apartado de gastos del portal y en el campo de comisiones personalizadas.
Información de cuenta
¿Qué es el Legal Entity ID y dónde lo encuentro?
El Legal Entity ID (LEID) es un identificador único asociado a tu cuenta.
Lo encontrarás en la extranet de Booking.com al hacer clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha).
Si no aparece, contacta con tu gestor de cuenta o abre un ticket en la extranet para solicitarlo.
Buenas prácticas
Antes de activar un hotel, revisa los nombres de las habitaciones y asegúrate de que no estén duplicados.
Mantén alineados los tipos de alojamiento entre VRMS y Booking.com.
Evita superar el límite de tarifas configurando descuentos como promociones.
Responde con rapidez a las alertas de conexión en Channel PRO: suelen ser la clave para detectar errores de sincronización.
Checklist rápida
☑ Revisar nombres únicos de habitación.
☑ Confirmar coincidencia del tipo de alojamiento en ambos sistemas.
☑ Controlar que no superas 100 tarifas por hotel.
☑ Revisar y alinear políticas de cancelación.
☑ Consultar Legal Entity ID en la extranet.