Cuando gestionas un alojamiento en Booking.com, contar con contactos claros y actualizados es fundamental. No solo para que la comunicación con el portal sea fluida, sino también para ofrecer a los huéspedes una mejor experiencia y aumentar la confianza en tu propiedad.
Desde junio de 2025, podrás configurar y gestionar esta información directamente en el Channel PRO, siempre que trabajes con una conexión completa.
¿Qué son los contactos y para qué sirven?
Los contactos son las personas de referencia asociadas a tu alojamiento o grupo de propiedades. Cada uno puede tener una función específica (ej. facturación, reservas, contenido web) y ser asignado a una o varias propiedades.
Disponer de varios contactos bien definidos:
Facilita la gestión interna
Asegura que Booking.com sabe a quién dirigirse en cada situación
Puede contribuir a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la puntuación de tus reseñas
Tipos de contactos disponibles
En Channel PRO puedes crear y asignar diferentes tipos de contacto:
General: punto principal de contacto de la propiedad (obligatorio)
Facturas: contacto para cuentas pendientes de pago (obligatorio)
Contratos: para temas contractuales
Reservas: para gestiones relacionadas con reservas
Disponibilidad: para consultas de disponibilidad
Contenido web: responsable de fotos, descripciones y contenidos
Precios y tarifas: encargado de tarifas y ajustes de precios
Solicitudes del huésped: contacto para peticiones especiales
Central de reservas: para propiedades que gestionan reservas desde otra ubicación
Los contactos General y Facturas son siempre obligatorios. Sin ellos, no podrás completar la configuración.
Paso a paso: cómo crear un nuevo contacto
Accede a Channel PRO → Portales en el menú lateral.
Haz clic en Configurar Booking.com.
Selecciona la pestaña Contactos.
Haz clic en Ver lista → Crear.
Completa los campos obligatorios (nombre, idioma, puesto, etc.).
Pulsa en Guardar.
Editar un contacto existente
Accede a la sección de Contactos.
Localiza el contacto que quieras actualizar.
Haz clic en el icono del lápiz.
Modifica los datos necesarios y guarda los cambios.
Asignar funciones y propiedades a un contacto
Vuelve a la página principal de Contactos.
Haz clic en Añadir para establecer los tipos de contacto.
Selecciona los contactos obligatorios (General y Facturas).
Activa más funciones si deseas aplicar otros tipos de contacto.
Pulsa en Asignar para vincular el contacto a una o varias propiedades conectadas con Booking.com.
Guarda los cambios.
Configuración desde la ficha del alojamiento
En la ficha de cada propiedad podrás ver el grupo de contactos asignado.
No es posible editar desde aquí, pero sí acceder mediante un enlace directo a los ajustes generales de contacto para realizar cambios.
Activación de un alojamiento
Cuando actives una propiedad en Booking.com desde Channel PRO, tendrás un campo adicional para seleccionar el grupo de contactos que hayas configurado previamente.
Atención a los detalles
Si trabajas con conexión parcial, los cambios en los contactos no se sincronizan automáticamente. Solo se enviarán al crear un nuevo hotel; cualquier modificación posterior deberás hacerla en la extranet de Booking.com.
Los contactos General y Facturas son siempre obligatorios. Sin ellos, no podrás completar la configuración.
Buenas prácticas
Mantén actualizados los correos electrónicos y teléfonos de tus contactos para evitar retrasos en la comunicación.
Define un responsable claro por cada área (ej. precios, contenido web).
Si gestionas múltiples propiedades, organiza los contactos en grupos para simplificar la asignación.
Checklist rápida
☑ Crear al menos un contacto general y uno de facturas
☑ Completar todos los campos obligatorios (nombre, idioma, puesto)
☑ Asignar funciones específicas según cada área
☑ Vincular contactos a las propiedades correspondientes
☑ Actualizar la información en la extranet si trabajas con conexión parcial
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no configuro un contacto general o de facturas?
No podrás activar la propiedad en Booking.com desde Channel PRO.
¿Puedo tener varios contactos de un mismo tipo?
Sí. Puedes crear más de un contacto por categoría, por ejemplo, varios responsables de reservas.
¿Los cambios en contactos se reflejan siempre en Booking.com?
Solo en conexión completa. Con conexión parcial deberás actualizarlos manualmente en la extranet.
¿Puedo eliminar un contacto?
Sí, desde la sección de contactos en Channel PRO, siempre que no esté asignado como obligatorio.
¿Dónde veo los contactos asignados a una propiedad?
En la ficha del alojamiento dentro de Channel PRO, aunque la edición se hace desde los ajustes generales.