Cuando gestionas tus alojamientos en varios sistemas, es fundamental que la información sea coherente en todos ellos. Una de las alertas más comunes es la CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY, que aparece cuando la política de cancelación configurada en Channel PRO de Avantio no coincide con la que tienes en la Extranet de Booking.com.
Esta discrepancia puede impedir que la conexión funcione correctamente, así que resolverla cuanto antes te ayudará a evitar confusiones con tus huéspedes y a mantener una gestión fluida.
¿Por qué aparece esta alerta?
La alerta indica que existen diferencias entre las políticas de cancelación que has configurado en:
Channel PRO (Avantio): en el apartado de «Activación de portales» → «Ajustes» → «Políticas de cancelación».
Extranet de Booking.com: en la sección «Establecimiento» → «Condiciones».
Además, recuerda que en Channel PRO puedes definir la política de cancelación a nivel general (empresa) o a nivel individual (alojamiento). Si has configurado una política personalizada en un alojamiento concreto, puede que esta sea la causa del aviso.
Este error solo debería aparecer con la conexión parcial, ya que no sincronizamos las políticas de cancelación con este tipo de conexión.
Si utiliza la conexión completa, las políticas de cancelación deberían actualizarse en booking. Si no es así, póngase en contacto con nosotros.
Paso a paso para resolver la alerta
Accede a Channel PRO y entra en «Activación de portales» → «Ajustes» → «Políticas de cancelación».
Comprueba la política de cancelación en Avantio y anota las condiciones.
Accede a la Extranet de Booking.com y revisa la sección «Establecimiento» → «Condiciones».
Asegúrate de que ambas configuraciones coinciden exactamente (texto, plazos, condiciones).
Si el problema persiste, revisa si el alojamiento tiene asociada una política personalizada distinta de la configuración general.
Guarda los cambios en ambos sistemas y espera a que se complete la sincronización.
Consejos útiles
Mantén siempre las políticas alineadas entre Avantio y Booking.com antes de activar la sincronización.
Documenta internamente qué políticas usas en cada canal, para reducir el riesgo de inconsistencias.
Buenas prácticas
Revisa las políticas de cancelación de forma periódica, especialmente cuando hagas cambios en tu estrategia de reservas.
Usa la misma terminología en Avantio y Booking.com: por ejemplo, «Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada» en lugar de redactar versiones distintas.
Errores frecuentes
Configurar una política en la Extranet de Booking.com y olvidarse de actualizarla en Channel PRO.
Aplicar una política personalizada a un alojamiento sin comprobar que sea idéntica a la general de la empresa.
Checklist rápida
☑ Revisar la política de cancelación en Channel PRO (empresa y alojamiento).
☑ Revisar la política de cancelación en la Extranet de Booking.com.
☑ Confirmar que ambas coinciden al 100 %.
☑ Guardar cambios y esperar la sincronización.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no resuelvo la alerta?
La conexión puede quedar bloqueada y los huéspedes verán información incoherente, lo que puede generar reclamaciones.
¿Cuánto tarda en desaparecer la alerta tras hacer el cambio?
Normalmente, la sincronización se completa en pocos minutos, aunque en algunos casos puede tardar hasta 24 horas.
¿Puedo tener diferentes políticas para distintos alojamientos?
Sí, pero asegúrate de que cada una coincida con la configurada en Booking.com para ese alojamiento en particular.
¿Qué pasa si quiero cambiar la política en Booking.com?
Primero haz el cambio en la Extranet y después actualiza Channel PRO con la misma configuración.