Cuando conectas tu alojamiento con Booking.com a través de Channel PRO, pueden aparecer ciertas alertas. Lejos de ser un problema, son avisos que te ayudan a detectar qué información falta o qué ajustes debes revisar para que la conexión funcione sin errores. Conocer estos mensajes y cómo resolverlos te ahorrará tiempo y posibles frustraciones.
Principales alertas y cómo resolverlas
Datos de contacto y empresa
EMPTY_EMAIL: falta la dirección de correo electrónico. Añádela en la configuración de empresa.
MULTIPLE_EMAILS_NOT_ALLOWED: no se admiten varios correos. Asegúrate de introducir solo uno válido.
INVALID_LEGAL_ENTITY: el alojamiento está en un país no autorizado. Debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
REQUIRED_DATA_INVOICE_DATA_NAME: faltan datos de facturación o el contrato firmado. Revísalo en la configuración de empresa.
Ubicación y características del alojamiento
DUPLICATED_HOTEL_ADDRESS: ya existe un alojamiento con esa dirección o coordenadas. Corrige la ficha con datos distintos.
POSTAL_CODE_WRONG_COUNTRY: el código postal no corresponde al país seleccionado. Actualiza el dato en la ficha de propiedad.
NO_AMENITIES: faltan características adicionales. Completa la información en la ficha.
NO_KITCHENETTE: es obligatorio indicar cocina o kitchenette. Añádela en las características avanzadas.
Normativa y requisitos legales
REGULATION_DATA_PROPERTY_MANAGED_REQUIRED: faltan los datos de gestión administrativa.
REGULATION_DATA_REGISTRATION_NUMBER_REQUIRED: se requiere número de registro turístico.
REGULATION_DATA_REGISTRATION_NUMBER_INVALID: el número de registro turístico no tiene un formato válido.
REGULATION_DATA_TYPE_RESIDENCE_REQUIRED: debes indicar la clase de la propiedad (ej. vivienda turística, apartamento, etc.).
TAX_INFO_REQUIRED: faltan datos fiscales (IVA, registro mercantil, declaración de impuestos).
Configuración de reservas y ocupación
ROOM_OCCUPANCY_DISCREPANCY: la ocupación máxima en VRMS no coincide con la de Booking.com. Revisa ambas configuraciones.
CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY: la política de cancelación usada no es válida. Ajusta las políticas en VRMS y en Booking.com.
Permisos y acceso
PERMISSION_DENIED: no tienes permisos para acceder al establecimiento en Booking.com. Contacta con nuestro equipo de soporte.
Consejos útiles
Antes de activar un alojamiento, revisa que todos los campos obligatorios estén completos: dirección, registro turístico, datos fiscales y facturación.
Si una alerta menciona «contacte con atención al cliente», no intentes forzar el cambio por tu cuenta: ahorrarás tiempo si nos escribes directamente.
Buenas prácticas
Mantén la información de tu ficha actualizada y coherente entre VRMS y Booking.com.
Usa siempre formatos oficiales en registros turísticos y códigos postales.
Comprueba la ocupación máxima y las políticas de cancelación antes de sincronizar.
Errores frecuentes
Introducir varios correos electrónicos en el campo de empresa.
Usar un código postal que no corresponde al país configurado.
Olvidar añadir una cocina o kitchenette en alojamientos que lo requieren.
Checklist rápida antes de conectar
☑ Correo electrónico único y válido.
☑ Dirección y código postal correctos.
☑ Número de registro turístico completo y válido.
☑ Datos fiscales y de facturación configurados.
☑ Ocupación máxima coherente entre plataformas.
☑ Políticas de cancelación revisadas.
Paso a paso para resolver una alerta
Identifica el código del mensaje en la alerta.
Localiza en este artículo la explicación y la acción recomendada.
Corrige el dato en la ficha de propiedad o en la configuración de empresa.
Guarda los cambios y vuelve a sincronizar con Booking.com.
Si el problema persiste o el mensaje indica «contacte con atención al cliente», abre un ticket con nuestro equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no soluciono una alerta?
El alojamiento no se publicará o quedará bloqueado hasta que completes la información requerida.
¿Puedo ignorar una alerta si ya he enviado la información en otro lugar?
No. La alerta indica que Booking.com no ha recibido esos datos a través de la conexión. Debes añadirlos en la ficha o configuración de Avantio.
¿Por qué se repite la alerta tras corregir el dato?
Puede deberse a que los cambios aún no se han sincronizado. Espera unos minutos y vuelve a comprobar.
¿Las alertas afectan a reservas ya confirmadas?
No. Las reservas existentes no se ven afectadas, pero la publicación de futuras disponibilidades puede quedar bloqueada.
¿Quién me ayuda si no puedo resolver una alerta?
Nuestro equipo de soporte. Indica el código exacto del mensaje y adjunta capturas de pantalla para agilizar la resolución.