Gestionar cancelaciones automáticas de reservas en VRBO
¿Cómo funcionan las cancelaciones automáticas desde VRBO?
Cuando un huésped decide cancelar su reserva en VRBO, esta acción se sincroniza automáticamente con tu sistema en Avantio, actualizando el estado de la reserva a “cancelada” y abriendo el período bloqueado en el calendario. De esta forma, ya no tendrás que realizar ninguna gestión manual.
Además, recibirás dos notificaciones importantes:
Notificación en el centro de notificaciones del VRMS.
Correo electrónico de confirmación que te informa sobre la cancelación.
¿Qué información se actualiza tras una cancelación?
Al producirse una cancelación, el sistema actualizará automáticamente los siguientes campos:
Tipo de reserva: Cambia a “cancelada (turista)”.
Observaciones del portal: El motivo y la categoría de la cancelación se reflejarán en esta apartado en la ficha de reserva del VRMS.
Categorías y motivos de cancelación
Cada cancelación realizada por el huésped en VRBO podrá incluir un motivo, que se registrará en las observaciones del portal. A continuación, te mostramos las categorías y motivos de cancelación disponibles:
Categorías:
Disaster or emergency
Personal
Property
Unspecified
Motivos:
Accident
Accidental
Agree
Amenities
Change property
Change
Changed dates
Changed destination
Changed guest
Disaster or emergency
Don’t want to travel
Emergency
Medical
Owner / Owner disagree / Owner request
Payment
Suspicious / Suspicious Activity
Unable to travel
Wrong
Unspecified
¿Y si la cancelación la realiza el gestor de la propiedad?
Si eres tú, como gestor de la propiedad, quien realiza la cancelación, deberás cancelar la reserva en el VRMS y la cancelación se sincronizará con VRBO.
Buenas prácticas para gestionar cancelaciones
Revisa las notificaciones: Siempre comprueba el centro de notificaciones del VRMS para confirmar que las cancelaciones se han sincronizado correctamente.
Verifica la categoría y el motivo de la cancelación: Asegúrate de revisar las observaciones del portal para contar con toda la información y poder gestionar cualquier incidencia que surja.
Mantén actualizado tu calendario: Gracias a la sincronización automática, el periodo bloqueado se abrirá, lo que te permitirá gestionar otras posibles reservas con mayor agilidad.
Paso a paso: cómo gestionar una cancelación manual
Accede al VRMS y ve a la reserva que deseas cancelar.
Cambia el estado de la reserva a "Cancelada".
Si es necesario, ajusta las observaciones con el motivo de la cancelación.
El sistema sincronizará automáticamente los cambios con VRBO y actualizará el calendario.