Cancelar reservas en Airbnb desde la agencia
En ocasiones excepcionales, puede ser necesario cancelar una reserva confirmada en Airbnb. Ahora, gracias a la integración con Avantio, puedes hacerlo directamente desde el VRMS. Eso sí, ten en cuenta que estas cancelaciones conllevan penalizaciones que establece Airbnb.
Motivos de cancelación aceptados
Al cancelar, deberás seleccionar un motivo principal y uno secundario. Airbnb ofrece distintas categorías:
1. Mi espacio no está disponible
Emergencia
Agencia no disponible
Doble reserva
2. Busco un precio o una duración de estancia diferente
Cambio de reserva
3. Me preocupa que el huésped organice una fiesta no autorizada
El turista tiene reseñas que indican que ha celebrado fiestas
El turista ha indicado que va a celebrar una fiesta
4. Tengo dudas sobre las evaluaciones anteriores o el comportamiento actual del huésped
El turista tiene reseñas que indican que no ha respetado las normas
El turista ha indicado que no va a respetar las normas
Me preocupa el posible comportamiento del turista
5. Mi alojamiento no cubre las necesidades del huésped
6. Otros motivos
Cómo cancelar desde el VRMS
Abre la reserva y selecciona «Cancelar».
Elige la opción «Agencia» como motivo de cancelación.
Se abrirá un panel en el que deberás completar:
Motivo principal (obligatorio).
Motivo secundario (obligatorio).
Comentario para el turista (obligatorio).
Comentario para Airbnb (opcional, privado, entre 30 y 240 caracteres).
Confirma la cancelación.
👉 Atención a los detalles: una vez confirmada, la reserva se pierde y no se puede recuperar. Si quieres mantener la relación con el huésped, deberás pedirle que haga una nueva reserva.
Penalizaciones
Todas las cancelaciones realizadas por la agencia generan penalización.
El importe lo determina Airbnb y se descuenta de la siguiente reserva.
El cálculo se realiza en dólares estadounidenses, por lo que puede variar según el tipo de cambio en el momento de la cancelación.
Buenas prácticas
Evita cancelaciones: procura usarlas solo en casos de fuerza mayor.
Comunica con transparencia: deja un mensaje claro y cordial al huésped explicando la situación.
Anticípate: si sospechas de un posible mal comportamiento, cancela cuanto antes para evitar problemas mayores.
Checklist rápida
¿He seleccionado correctamente el motivo y submotivo?
¿He informado al huésped con un mensaje claro?
¿Sé que la reserva se perderá definitivamente tras confirmar?
¿Tengo en cuenta la penalización y la divisa aplicable?
Conclusión
Cancelar una reserva nunca es lo ideal, pero con esta funcionalidad puedes gestionarlo directamente desde el VRMS de forma más ágil. Usa esta opción con responsabilidad, informa bien a los huéspedes y ten en cuenta las penalizaciones aplicadas por Airbnb.
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si cancelo por error?
No es posible recuperar la reserva. Solo puedes pedir al huésped que realice una nueva.
¿Todas las cancelaciones tienen penalización?
Sí, aunque el importe puede variar según el motivo y lo que determine Airbnb.
¿Dónde se descuenta la penalización?
De la siguiente reserva confirmada en Airbnb.
¿Puedo cancelar sin dar un motivo?
No. Es obligatorio seleccionar motivo y submotivo.
¿El huésped verá mis comentarios?
Sí, verá el mensaje que le dirijas en la cancelación. El mensaje privado a Airbnb es solo para el portal.