Gestionar reservas de forma ágil es clave para ahorrar tiempo y evitar complicaciones con los huéspedes. Desde enero de 2025, Avantio permite informar directamente a Booking.com de cambios en las reservas desde el VRMS, sin necesidad de entrar en la extranet del portal.
Esto significa menos pasos, mayor control y una experiencia de gestión más sencilla.
Acciones disponibles
Con esta funcionalidad puedes realizar las siguientes gestiones desde la ficha de la reserva en el VRMS:
Marcar una tarjeta de crédito como no válida
Cancelar una reserva por tarjeta no válida
Modificar la fecha de salida y/o el precio
Cancelar una reserva por no show
Renunciar a los gastos en caso de no show
Reportar la mala conducta de un huésped
Paso a paso para cada acción
1. Marcar una tarjeta como no válida
Abre la reserva en el VRMS y haz clic en Ver tarjeta.
Selecciona la tarjeta asociada a la reserva.
Pulsa en los tres puntos (arriba a la derecha) y selecciona Reportar tarjeta.
Confirma la acción en el mensaje emergente.
👉 El huésped recibirá un email y un SMS de Booking.com solicitando una nueva tarjeta.
⚠️ No es posible reportar tarjetas si el pago está gestionado directamente por Pagos por Booking.com.
2. Cancelar por tarjeta no válida
Solo se puede cancelar tras reportar una tarjeta como inválida.
El plazo depende de la reserva:
Reservas de menos de 10 noches hechas con 48 h de antelación: se puede cancelar hasta las 15.00 h del día de entrada, siempre que hayan pasado al menos 12 h desde el reporte.
Reservas de 10 o más noches hechas con 48 h de antelación: se puede cancelar hasta las 15.00 h del día de entrada, si han pasado al menos 2 h desde el reporte.
En otros casos: se puede cancelar hasta las 15.00 h del mismo día de entrada si han pasado 24 h desde el reporte.
3. Cambiar fecha de salida y/o precio
Abre la reserva en el VRMS.
Haz clic en Editar y ajusta la fecha de salida.
Al guardar, elige entre:
Guardar sin recalcular importes.
Guardar recalculando el precio del alquiler y extras.
👉 El huésped recibirá automáticamente un email con la confirmación del cambio y el nuevo precio, si aplica.
4. Cancelar una reserva por no show
Accede a la reserva en el VRMS a partir de la medianoche (hora local) del día de llegada.
Haz clic en Cancelar.
El sistema marcará automáticamente la reserva como no show.
El huésped recibirá un email informativo de Booking.com con los gastos aplicables según tu política de cancelación.
Esta acción puede realizarse hasta 48 h después de la fecha de salida.
5. Renunciar a los gastos de no show
Al cancelar como no show, tendrás la opción de mantener o eliminar los gastos de cancelación.
Si renuncias a los gastos, Booking.com no cobrará comisión por esa reserva.
Esta opción solo está disponible cuando el Property Manager gestiona los pagos.
6. Reportar la mala conducta de un huésped
Ve a la reserva en el VRMS.
Haz clic en Acciones → Reportar cliente.
Completa el formulario con:
Categoría (ej. incumplimiento de normas, daños, actividades ilegales, problemas de pago, etc.)
Subcategoría/tipo de daño e importe si aplica
Descripción del caso
Si deseas que Booking.com haga seguimiento
Si permitirías al huésped alojarse en tus propiedades en el futuro
Haz clic en Reportar para enviar.
Categorías del reporte de cliente
Las opciones disponibles al cumplimentar el formulario son las siguientes:
Categorías | Subcategorías / Tipos de daño |
Problemas con el pago | No ha pagado el total de la reserva, No ha pagado las tarifas adicionales, Otros |
Incumplimiento de normas de la casa | Fumar, Llevar mascotas, Organizar una fiesta, Incumplir el horario de silencio, Llevar huéspedes adicionales, Incumplir las horas de entradas y salidas, Otros |
Comportamiento abusivo | Abuso verbal, Abuso físico, Verbal abuse, Physical abuse, Amenazas físicas/verbales, Molestar a huéspedes/vecinos, Otros |
Ha dejado la propiedad sucia | Manchas en ropa de cama, Manchas en alfombra/pared/muebles, Exceso de basura/ Otros |
Daños en la propiedad | Mobiliario pequeño/ Mobiliario grande/Puerta/Ventana/pared/Daños en la propiedad |
Actividades Ilegales | Consumo/venta de drogas/Incumplimiento de la ley/Robo/Otros |
Importante tener en cuenta que la opción de reportar cliente sólo aparecerá en la reserva del VRMS desde el momento del check-in hasta 7 días después del check-out.
También hay que tener en cuenta que la opción de seguimiento permitirá reportar la incidencia al portal pero no se registrará más información sobre el caso en el VRMS.
Buenas prácticas
Reporta las tarjetas no válidas lo antes posible para evitar pérdidas de ingresos.
Usa la opción de renunciar a los gastos de no show para mantener una buena relación con el huésped cuando lo consideres conveniente.
Documenta los daños o mala conducta con fotos o descripciones detalladas para agilizar el proceso con Booking.com.
Checklist rápida
☑ Acceder a la ficha de la reserva en el VRMS.
☑ Reportar tarjeta inválida si procede.
☑ Cancelar en plazo según el tipo de reserva.
☑ Editar fechas y precios directamente en el VRMS.
☑ Cancelar como no show en el rango permitido.
☑ Reportar conducta inapropiada con detalles claros.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si quiero cancelar una reserva por no show pero el pago está gestionado por Booking.com?
En ese caso, la cancelación debe hacerse directamente en la extranet de Booking.com.
¿Puedo modificar la fecha de salida varias veces?
Sí. Actualmente no hay límite definido y puedes modificar más de una vez en 24 h.
¿Qué ocurre si reporto una tarjeta y el huésped no actualiza los datos?
Podrás cancelar la reserva dentro de los plazos establecidos.
¿Qué categorías puedo seleccionar al reportar a un huésped?
Problemas con el pago, incumplimiento de normas de la casa, comportamiento abusivo, daños en la propiedad, suciedad excesiva o actividades ilegales.
¿Qué pasa si renuncio a los gastos de cancelación por no show?
No se cobrarán comisiones de Booking.com por esa reserva.