Gestionar valoraciones en Airbnb desde Channel PRO
Las valoraciones son mucho más que simples opiniones: influyen en la decisión de otros viajeros, aumentan la confianza y mejoran la visibilidad de tus alojamientos en Airbnb. Además, ahora puedes gestionarlas directamente desde el VRMS, sin necesidad de entrar en Airbnb.
Cómo funcionan las valoraciones en Airbnb
Del huésped al anfitrión: al final de cada estancia, el huésped puede dejar una reseña pública y, opcionalmente, un comentario privado solo para ti.
Del anfitrión al huésped: también puedes valorar al turista, evaluando limpieza, comunicación, cumplimiento de normas y si volverías a alojarlo.
Plazos: ambas partes tienen 14 días después del check-out para dejar su valoración.
👉 Atención a los detalles: las reseñas se publican únicamente cuando ambas partes han valorado o, en su defecto, pasados 14 días.
Dónde ver y responder valoraciones
Accede a Reservas > Valoraciones en el VRMS.
Encontrarás dos secciones diferenciadas:
Valoraciones de la estancia: lo que escriben los huéspedes sobre tu alojamiento.
Valoraciones al turista: tus reseñas sobre los huéspedes (solo disponible en reservas de Airbnb).
Haz clic en una reseña para abrir un panel lateral con:
Fechas de la reserva.
Enlace directo a la reserva en VRMS.
Puntuación y comentarios recibidos.
Opciones para responder públicamente.
Valorar al turista
Puedes dejar la valoración desde el check-out y hasta 14 días después.
La puntuación se da en estrellas (1 a 5) y se convierte en escala de 1 a 10 en VRMS para comparar con otras plataformas.
También puedes añadir un comentario público y uno privado (solo visible para el huésped).
👉 Consejo útil: deja tu valoración primero. Así motivas al huésped a hacer lo mismo.
Respuesta automática a huéspedes
Para no perder la oportunidad de valorar:
Activa la función de valoración automática en VRMS.
Configura una plantilla con:
Texto público.
Comentario privado opcional.
Evaluaciones de limpieza, comunicación y cumplimiento de normas.
El sistema enviará la reseña en el plazo que elijas (1, 2, 3, 5, 7 o 10 días después del check-out).
Si no dejas una reseña manual en ese tiempo, la automática se enviará por defecto.
Notificaciones en VRMS
Calificar al turista: aviso cuando un huésped hace check-out (quedan 14 días para valorarlo).
Plazo a punto de expirar: recordatorio 2 días antes de que finalicen los 14 días.
Nueva valoración recibida: aviso cuando un huésped te deja una reseña, para que puedas responder.
Nuevo: etiquetas en las valoraciones
Airbnb ha añadido la opción de tags (etiquetas) que destacan lo positivo o negativo de una estancia.
Se aplican a categorías como limpieza, comunicación, ubicación o respeto de normas.
Si el huésped da menos de 4 estrellas → aparecen tags negativos.
Si da 4 o 5 estrellas → se muestran tags positivos.
Esto te ayuda a identificar tendencias y áreas de mejora.
Buenas prácticas
Responde siempre: incluso un simple «gracias por tu comentario» muestra profesionalidad.
Sé breve y constructivo: evita discusiones públicas, responde con calma incluso ante críticas.
Usa las etiquetas como guía: detecta patrones y aplica mejoras en tu alojamiento o servicio.
No esperes al último momento: cuanto antes valores, más probable será que el huésped también lo haga.
Checklist rápida
¿Has respondido a todas las reseñas pendientes?
¿Has dejado valoración al huésped dentro de los 14 días?
¿Tienes activada la función de valoraciones automáticas?
¿Estás revisando los tags para detectar oportunidades de mejora?
Conclusión
Gestionar bien las valoraciones te ayuda a ganar visibilidad y a crear confianza con los futuros huéspedes. Usa el VRMS para centralizar todo el proceso, responde rápido y activa la automatización para no perder oportunidades.
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no dejo valoración al huésped?
No podrás ver su comentario hasta que valores tú también.
¿Cuándo se publican las reseñas en Airbnb?
Cuando ambas partes han valorado o después de 14 días.
¿Puedo editar una valoración enviada?
No desde VRMS. Solo en Airbnb y únicamente si aún no ha sido publicada.
¿Qué ocurre si activo la valoración automática?
Se enviará la reseña con la plantilla configurada si no lo haces manualmente dentro del plazo.
¿Qué son las etiquetas en las valoraciones?
Son tags positivos o negativos que complementan la puntuación y ayudan a detectar puntos fuertes y áreas de mejora.