Gestionar valoraciones de huéspedes en VRBO
Fortalece la confianza de tus futuros huéspedes con valoraciones sinceras y transparentes.
Las valoraciones son una de las formas más poderosas de generar confianza en tu propiedad y mejorar tu reputación como anfitrión. Al igual que en otros portales como Airbnb, VRBO te ofrece la posibilidad de recibir y enviar valoraciones tanto del huésped sobre tu propiedad como de ti hacia el huésped. Esta función no solo beneficia tu imagen, sino que también ayuda a otros viajeros a tomar decisiones informadas. Aquí te explicamos cómo funciona este proceso y cómo puedes gestionarlo eficazmente desde el VRMS.
Cómo funciona el sistema de valoraciones en VRBO?
Con la opción de valoraciones en VRBO, tanto los huéspedes como los anfitriones tienen la oportunidad de compartir su experiencia, lo que crea un ambiente de confianza y transparencia.
Valoración del huésped hacia el anfitrión
Después de alojarse en tu propiedad, el huésped tiene la opción de calificar varios aspectos de su estancia. Los elementos que puede puntuar son:
General (obligatorio)
Limpieza
Check-in
Veracidad
Comunicación
Ubicación
Alojamiento
Servicio
El único campo obligatorio para el huésped es el de "General", por lo que es posible que algunas valoraciones solo incluyan este aspecto, mientras que otras abarcarán varios o todos los criterios mencionados. Además, el huésped tendrá la opción de dejar un título y un mensaje en su valoración.
La valoración del huésped pasa por un proceso de validación por parte de VRBO. Si la valoración es rechazada, no se registrará en el sistema.
Valoración del anfitrión hacia el huésped
Una vez que el huésped ha dejado su valoración, tú como anfitrión podrás valorar al huésped en varios aspectos. Los elementos que puedes puntuar son:
General
Limpieza
Comunicación
Cumplimiento de las normas de la casa
Recomendar al turista para futuras reservas
Además, puedes responder a la valoración del huésped, pero ten en cuenta que, a diferencia de otras plataformas, las valoraciones de VRBO no se hacen al mismo tiempo. Tendrás que esperar a que el huésped deje su valoración antes de poder responder. Solo se mostrará al huésped tu respuesta y tu valoración general.
Estados de las respuestas a las valoraciones del turista
Cuando respondas a una valoración, VRBO tiene un proceso de moderación para validarla. Existen tres posibles estados para tus respuestas:
Aprobada
La respuesta ha sido validada y aprobada por VRBO. En este estado, puedes editar la respuesta si deseas modificarla.En revisión
La respuesta está en proceso de moderación y puede tardar hasta 14 días en ser aprobada o rechazada.Rechazada. Si VRBO rechaza tu respuesta, tendrás que escribir una nueva para el huésped.
Detalles importantes:
Las respuestas a las valoraciones solo se pueden editar si están en estado aprobada o rechazada.
Si editas una respuesta aprobada, volverá a pasar por el proceso de moderación, lo que podría retrasar su publicación hasta 14 días adicionales.
No podrás responder a algunas valoraciones. Esto puede ocurrir si se trata de una valoración importada (es decir, no original de VRBO) o si la valoración está en proceso de validación por parte del portal.
Buenas prácticas al gestionar valoraciones
Motiva a tus huéspedes a dejar valoraciones: Las valoraciones son clave para generar confianza en tu propiedad. Anima a tus huéspedes a compartir su experiencia tras su estancia.
Sé honesto y respetuoso en tus respuestas: Si recibes una valoración negativa, responde de manera profesional y constructiva. Recuerda que tu respuesta también influye en la percepción de futuros huéspedes.
Revisa y edita tus respuestas: Si tu respuesta a una valoración ha sido aprobada, asegúrate de que toda la información es correcta antes de enviarla.
Utiliza las valoraciones como herramienta de mejora: Las críticas constructivas pueden ayudarte a mejorar la calidad de tu servicio y tu propiedad.
¿Cómo se visualizan y gestionan las valoraciones en VRMS?
Todas las valoraciones pueden ser visualizadas y gestionadas desde la sección "Valoraciones" del VRMS. Aquí podrás ver las valoraciones tanto de los huéspedes como las tuyas hacia los huéspedes, así como el estado de las respuestas a dichas valoraciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan en aparecer las valoraciones de los huéspedes?
El proceso de validación de la valoración puede tardar hasta 14 días. Si la valoración es rechazada, no se registrará en el sistema.
¿Puedo responder a una valoración antes de que el huésped lo haga?
No, en VRBO solo puedes responder a la valoración una vez que el huésped haya dejado la suya.
¿Qué sucede si mi respuesta a una valoración es rechazada?
Si tu respuesta es rechazada, tendrás que escribir una nueva y enviarla para su aprobación.
¿Puedo editar una respuesta a una valoración?
Sí, puedes editar una respuesta aprobada o rechazada, pero ten en cuenta que volverá a pasar por el proceso de moderación.
Las valoraciones no solo son una herramienta para mejorar tu reputación, sino también una forma de crear una comunidad más confiable entre anfitriones y huéspedes. Aprovecha esta funcionalidad para fortalecer la confianza de tus futuros huéspedes y mejorar tu rendimiento como anfitrión.
Si necesitas ayuda con cualquier paso o tienes más preguntas sobre el proceso de valoraciones, ¡no dudes en contactarnos!