Truvi utiliza la IA y el aprendizaje automático (Machine Learning) para verificar de forma independiente a los huéspedes, recoger depósitos/renuncias y proporcionar protección de la propiedad a los anfitriones de alquileres vacacionales, las empresas de gestión y las plataformas de reserva.

Truvi puede ser utilizado por aquellos involucrados en la industria del home-sharing: administradores de propiedades, plataformas de alquiler a corto plazo, anfitriones individuales y huéspedes de alquileres vacacionales.

También trabajamos con otros negocios involucrados en la economía compartida, donde la confianza y la seguridad para su comunidad de usuarios es crucial.

Sí, nuestro proceso ha sido diseñado para garantizar que su información es 100% segura.

Truvi no vende ni cederá, para cualquier otro tipo de beneficio, los datos personales a terceros.

Toda la información personal está encriptada, asegurando que toda la información de identificación personal permanece protegida. Sólo mostraremos información personal parcial para asegurar la privacidad de aquellos que han verificado con nosotros.

Para más información, visite nuestra página de protección de datos y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

A diferencia de las principales OTA's que no comparten verificaciones o reseñas con otras plataformas, Truvi es capaz de proporcionar una base de datos centralizada donde los anfitriones serán notificados de los malos huéspedes, reduciendo el riesgo de que se produzcan daños.

Por lo tanto, Truvi es capaz de trabajar con cualquier plataforma que utilice.

Truvi no está asociado con Airbnb.

Truvi proporciona una selección inteligente de huéspedes para anfitriones directos y empresas de gestión de alquileres vacacionales a corto plazo, así como protección de daños a través de nuestra Garantía de Anfitrión, que les protege de escenarios que no están cubiertos por la garantía de Airbnb.

Sí, Truvi opera en todo el mundo, con algunas restricciones.

Por favor, revisa nuestra Garantía de Anfitrión o nuestra Garantía de Huésped para ver dónde Truvi no está disponible.

Truvi tiene un equipo dedicado a ayudar con cualquier problema que ocurra. Puedes contactar con ellos a través de nuestra página de contacto o correo electrónico. Están dispuestos a ayudar en todo momento.

Puedes ponerte en contacto fácilmente con nosotros, donde te presentaremos a uno de nuestros expertos miembros del equipo de ventas. Ellos te guiarán por todo el producto y responderán a cualquier pregunta que puedas tener.

Nuestro equipo de onboarding le ayudará a configurar su cuenta y estará listo para empezar.

Para tus huéspedes, nuestro proceso de verificación está actualmente disponible en inglés, francés y español.

Sin embargo, nuestro proceso de ventas, el proceso de onboarding, el proceso de resolución y el servicio de Customer Care sólo están disponibles en inglés.

Sí. Puedes reclamar los daños de los huéspedes a partir de un mínimo de 50£ y el alojamiento alternativo de los huéspedes a partir de un mínimo de 50£.

Nos ponemos en contacto con el huésped en tu nombre. Se les somete a una combinación de comprobaciones en nuestra base de datos y también se comprueba mediante nuestro software de verificación biométrica y de identidad.

Sí, pero sólo si hay un intervalo considerable entre las reservas.

Esto nos permite completar las comprobaciones sobre si el huésped ha recibido malas críticas o ha causado daños entre las reservas.

Sólo verificamos al huésped principal, pero si tiene 3 o menos opiniones, tendremos que identificar a otros invitados dentro de la reserva.

Sí. Los huéspedes son responsables de los costes asociados a cualquier daño que puedan causar durante una reserva, y una gran parte de nuestro papel es asegurar que cumplen con esta responsabilidad.

Hay excepciones a esto, por ejemplo, cuando el daño a la propiedad es superficial o "desgaste", o para las pérdidas más pequeñas (normalmente de menos de £ 500) donde los costos pueden ser reclamados contra un depósito de seguridad o la exención de daños.

Además, nos reservamos el derecho de renunciar a la responsabilidad de un huésped por pérdidas menores si es un miembro invitado de Truvi.

Desde el momento en que se notifica un posible daño al huésped, hay 4 pasos en el proceso de resolución de Truvi:

Calificar - recopilamos datos para poder confirmar si el daño fue causado por un huésped, durante la reserva, y cumple con todos los criterios de calificación para nuestra garantía.

Cuantificar - nuestro equipo de expertos trabajará con las partes pertinentes para evaluar cómo lograr una resolución justa; esto puede implicar la sustitución o reparación de un artículo, el pago total o una contribución del huésped, y tendrá en cuenta factores como la edad de un artículo dañado y cómo su daño afecta a la "fiabilidad" de la propiedad.

Liquidación: realizaremos el pago de la resolución acordada al anfitrión o al administrador de la propiedad, en la moneda local que corresponda. En el caso de ciertas monedas, el anfitrión asumirá el coste de la conversión de moneda.

Recuperación: tomaremos las medidas oportunas para recuperar nuestra liquidación del huésped en cuestión, habiendo asumido la responsabilidad que le corresponde al realizar un pago de resolución.

Sí. Truvi no es un proveedor de seguros y tener un seguro de hogar/propiedad y de responsabilidad civil válido es un requisito de nuestras garantías.

La Garantía de Anfitrión de Truvi sólo se refiere a los daños durante una estancia/reserva validada realizada por huéspedes de pago.

Por ejemplo, si un huésped de pago de una plataforma/sitio de alquiler dañara su propiedad o pertenencias, entonces el huésped es responsable de este daño y Truvi garantizará que esta responsabilidad se cumpla.

Como otro ejemplo, los daños causados por el escape de agua de las tuberías, daños por tormentas o robos sin evidencia de que el huésped estuvo involucrado deberían ser cubiertos por una póliza de seguro de hogar/propiedad válida, y las garantías de Truvi no se activarían en estas circunstancias.

No. Truvi no es un proveedor de seguros, por lo que debes seguir adquiriendo un seguro de hogar/propiedad y de responsabilidad civil para la propiedad en cuestión.

La Garantía de Anfitrión de Truvi sólo se refiere a los daños causados por los huéspedes durante una reserva/estancia.

Si tu propiedad está sujeta a daños causados fuera de una reserva y no directamente por un huésped, entonces Truvi no puede ayudarle y debes hacer una reclamación en tu póliza de seguro de hogar/propiedad.

Truvi no sustituye a tu seguro de hogar estándar. Para utilizar Truvi , debes tener una póliza de seguro de hogar válida.

La Garantía de Anfitrión de Truvi sólo se refiere a los daños a la propiedad causados por los huéspedes durante una reserva.