¿Qué es UpMarket?
UpMarket es una plataforma de automatización impulsada por inteligencia artificial que se conecta directamente con Avantio para ayudar a los gestores de propiedades a gestionar la comunicación con los huéspedes, el check-in, el acceso, los pagos y las ventas adicionales, todo sin intervención manual.
Está diseñada para gestores de alquileres vacacionales y hoteles pequeños y medianos que desean escalar sus operaciones, reducir tareas administrativas repetitivas y ofrecer un servicio más rápido y coherente.
¿Qué hace diferente a UpMarket?
Ejecución impulsada por IA: Gestiona automáticamente entre el 85 % y 95 % de los mensajes de los huéspedes por WhatsApp, en varios idiomas.
Check-in e identificación integrados: Automatiza la recogida de documentos y su envío a sistemas nacionales (por ejemplo, SEF en Portugal y 933 en España).
Acceso y pagos inteligentes: Envía códigos de cerraduras Nuki y enlaces de pago en el momento adecuado, usando los datos de la reserva.
Experiencias personalizadas para el huésped: Los gestores definen los flujos de trabajo, el tono de comunicación, los disparadores de ventas adicionales y las reglas de escalado.
Preparado para escalar: Diseñado para apoyar a gestores con entre 10 y más de 300 unidades, sin necesidad de ampliar el equipo.
Productos
1. 📬 Comunicación Automatizada con Huéspedes
UpMarket automatiza la comunicación con los huéspedes a través de WhatsApp, email y SMS, utilizando datos en tiempo real desde Avantio para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, sin intervención del personal.
A diferencia de los flujos de emails con plantillas tradicionales, UpMarket combina inteligencia artificial con reglas personalizables para:
Personalizar cada mensaje según los detalles de la reserva, el idioma y el comportamiento del huésped
Programar los mensajes en momentos clave (por ejemplo, enviar instrucciones de check-in solo después de que el huésped haya completado el check-in online)
Hacer seguimientos automáticos si el huésped no interactúa o no completa pasos importantes
Escalar al personal solo cuando sea necesario
📅 Los mensajes se envían a lo largo de todo el viaje del huésped:
En la reserva: Confirmación, acceso a la app del huésped
Antes de la llegada: Recordatorios de check-in, ofertas de upsell
Durante la estancia: Información de soporte, sugerencias de upsell, códigos de acceso
Después de la salida: Solicitud de feedback, incentivos para volver a reservar
🔗 Integración con Avantio
UpMarket extrae datos de reservas desde Avantio en tiempo real, lo que permite que los mensajes reflejen:
El idioma de la reserva
El tipo de estancia (corta, larga, grupo)
Reglas y servicios específicos de la propiedad
El sistema de Avantio activa el flujo de trabajo, y UpMarket se encarga de la ejecución, la temporización, la personalización y la escalada según sea necesario.
2. 💬 Conserje Virtual (IA)
El Conserje Virtual de UpMarket es un asistente basado en inteligencia artificial que automatiza entre el 85 % y 95 % de la comunicación con los huéspedes a través de WhatsApp, SMS y la app del huésped. Responde preguntas sobre la propiedad, activa ventas adicionales, resuelve incidencias y escala al personal cuando es necesario.
A diferencia de los bots con respuestas predefinidas, este conserje utiliza datos de reservas de Avantio y el comportamiento del huésped para:
Responder al instante en más de 30 idiomas
Recomendar servicios, upsells y consejos locales de forma dinámica
Escalar al equipo según la urgencia, el contenido o la hora del día
Mantener un tono personalizado definido por el anfitrión
Adaptarse a huéspedes recurrentes y a los flujos de trabajo específicos de cada propiedad
🔗 Integración con Avantio
El conserje accede a detalles del huésped, información de la estancia y reglas de la propiedad desde Avantio para:
Personalizar respuestas (por ejemplo, hora de check-in, método de acceso, normas específicas del alojamiento)
Activar flujos de trabajo (por ejemplo, enviar códigos de acceso tras el check-in o ofrecer traslados al aeropuerto en estancias largas)
Proporcionar asistencia en tiempo real basada en datos activos de la estancia
🔧 Beneficios clave
Reduce la carga de trabajo entrante entre un 50 % y 90 %
Ofrece soporte multilingüe 24/7
Convierte las interacciones con los huéspedes en oportunidades de ingresos
3. 📱 App del Huésped
La App del Huésped de UpMarket ofrece a los huéspedes un espacio centralizado para acceder a información clave, servicios adicionales y extras, todo sincronizado con su reserva y actualizado en tiempo real.
Funciona en conjunto con el Conserje Virtual con IA para que los huéspedes puedan:
Completar tareas (check-in, pagos)
Acceder a la información de la propiedad y a recomendaciones locales
Reservar servicios o mejoras en cualquier momento
🔗 ¿Cómo se conecta?
Se alimenta automáticamente desde Avantio: los detalles de la reserva, la información de la propiedad y las fechas de la estancia se reflejan al instante
Se actualiza dinámicamente desde el panel de control de UpMarket
Se integra con WhatsApp: el conserje puede redirigir a los huéspedes a la app para completar acciones clave
📅 Disponibilidad en el tiempo
Disponible desde la confirmación de la reserva
Soporta la planificación previa a la llegada, el acceso a servicios durante la estancia y la recopilación de feedback posterior
🔧 Por qué es importante
Sustituye los PDFs por email y la información dispersa
Aumenta la visibilidad de upsells y servicios adicionales
Reduce la carga de soporte entrante
Funciona de forma fluida con los demás flujos de UpMarket (conserje, pagos, check-in)
4. 🛂 Check-In Online
🧠 Funciones principales
Envía recordatorios automáticos de check-in vía WhatsApp, SMS o email
Garantiza la finalización del check-in antes de enviar los códigos de acceso o información de llegada
Envía automáticamente los datos del huésped a SEF (Portugal) o SES (España), cumpliendo con la normativa local
🔗 Integración con Avantio
El estado del check-in se sincroniza de vuelta a Avantio
Los datos del huésped y la reserva se extraen en tiempo real
El Conserje Virtual supervisa el progreso y recuerda completar el check-in a los huéspedes pendientes
🕒 Disponibilidad en el tiempo
Enviado en el momento de la reserva, seguido de recordatorios programados
Reglas configurables para definir cuándo liberar los códigos de acceso o escalar al personal
🔧 Por qué es importante
Proceso 100 % digital y cómodo para el huésped
Ahorra horas de trabajo administrativo al personal cada semana
Reduce los no-shows y check-ins incompletos
Cumple con las obligaciones legales de reporte, sin necesidad de herramientas externas
5. 💸 Ventas Adicionales (Upsells)
El sistema de Upsells de UpMarket está diseñado para generar ingresos adicionales sin esfuerzo, utilizando inteligencia artificial para detectar el momento adecuado y ofrecer el servicio correcto durante todo el recorrido del huésped.
🧠 ¿Qué hace?
Los anfitriones definen los upsells (early check-in, traslados, servicios, etc.)
La IA los promociona a través de WhatsApp, el conserje virtual y la app del huésped
Los pagos se procesan con Stripe, con opciones de pago inmediato o diferido
🔗 Totalmente integrado
Funciona de forma fluida con la app del huésped, el conserje y el sistema de mensajería
Los datos del huésped y del pedido se rastrean completamente en UpMarket
Las notificaciones a proveedores se activan automáticamente (por ejemplo, al socio de traslados al aeropuerto)
🧾 Gestión
Los anfitriones gestionan los upsells desde el panel de administración
Se pueden incluir servicios de terceros o afiliados
Es posible configurar precios, reglas, métodos de pago y disparadores de envío
🔧 Por qué es importante
Genera entre 4 € y 12 € por reserva de media
No requiere promoción ni seguimiento manual
Comunicación personalizada y oportuna = mayor conversión
Elimina fricciones desde el pedido hasta la entrega del servicio
Beneficios para los clientes de Avantio
Eficiencia operativa a gran escala
Flujos de trabajo automatizados para huéspedes
Check-in online con cumplimiento normativo
Sincronización fluida con Avantio
Crecimiento de ingresos sin aumentar el equipo
Upsells programados por IA
Motor de ofertas personalizable
Mayor conversión a través de la mensajería
Comunicación inteligente con los huéspedes
Conserje virtual con inteligencia artificial
Mensajería multicanal (WhatsApp, SMS, email)
Tono de comunicación configurable y con branding propio
Experiencia del huésped unificada
Acceso a la app del huésped
Sinergia entre app y conserje
Seguridad y cumplimiento integrados
Reporte automático de huéspedes a autoridades locales
Privacidad de datos desde el diseño
Soporte y formación personalizados
Atención por chat en vivo
Centro de ayuda multilingüe
Sesiones de formación adaptadas
Idiomas
Web
Español: https://upmarket.cloud/es
Inglés : https://upmarket.cloud/
Portugués : https://upmarket.cloud/pt
Mercados de venta
Global
Se centran en: Holanda , España , Portugal , Alemania e Italia
UpMarket tiene la capacidad de atender a clientes en todo el mundo y ya presta servicio a clientes fuera de sus mercados principales, como Estados Unidos y México.
Perfil de cliente ideal
Gestores de propiedades (PMs) con entre 10 y 300 unidades, especialmente aquellos que enfrentan dificultades con la comunicación con los huéspedes, el check-in y la sobrecarga de tareas operativas.
Atención al cliente
Inglés , Español , Portugal e Italiano
Media de tiempo de respuesta <24h
Precios
A partir de 5 € por propiedad al mes.
El precio varía según el plan y el tamaño del cliente.
Consulta todos los detalles en: https://upmarket.cloud/pricing
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