Completa las políticas legales y de privacidad (cookies, condiciones, aviso legal, GDPR e información básica) en tu web y en VRMS
Este artículo reúne plantillas y orientaciones para que tu web o tienda en línea cumpla con la normativa vigente mediante un «Aviso legal», una «Política de privacidad» y una «Política de cookies» actualizadas. Encontrarás textos personalizables, indicaciones sobre su ubicación en la web (footer y formularios) y pasos para configurarlos en VRMS, con el objetivo de proteger a tu empresa y a tus usuarios, optimizar la experiencia de navegación y proyectar transparencia y profesionalidad.
Definiciones clave
Cookies: archivos que guardan preferencias y permiten el funcionamiento, medición y personalización del Sitio Web.
GDPR / RGPD: normativa europea de protección de datos que rige el tratamiento de datos personales.
NOMBRE EMPRESA / El Titular: entidad responsable del sitio web, que debe sustituirse por los datos reales (nombre, CIF/NIF, dirección, contacto).
Política de Cookies
NOMBRE EMPRESA informa sobre el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en los equipos terminales de los usuarios.
¿Qué son las cookies?
Son archivos que se descargan en el ordenador, smartphone o tablet del Usuario al acceder a determinadas páginas o aplicaciones. Permiten almacenar preferencias de navegación y agilizar la interacción con el Sitio Web (por ejemplo, recordando el idioma). El Usuario puede configurar el navegador para modificar o bloquear la instalación de cookies sin impedir el acceso a los contenidos.
¿Para qué utiliza NOMBRE EMPRESA las cookies?
De conformidad con el artículo 22 de la LSSI y el considerando (30) del RGPD, el Sitio Web utiliza cookies u otros dispositivos de almacenamiento para hacer seguimiento de las interacciones con los servicios ofrecidos. Las cookies permiten reconocer el navegador y el tipo de dispositivo, facilitar visitas futuras y hacer más útil el Sitio Web. NOMBRE EMPRESA las usa para:
Optimizar la navegación mediante el seguimiento de sesión.
Recopilar información para optimizar la navegación y mejorar el Sitio Web.
¿Qué tipos de cookies utiliza este sitio web?
Necesarias: estrictamente imprescindibles para prestar un servicio o contenido solicitado (identificar registros, gestionar preferencias de herramientas y localización de acceso).
Funcionales: enriquecen la experiencia (por ejemplo, mostrar el tiempo según ubicación).
Estadísticas y analíticas: miden rendimiento (permanencia, contenidos más visitados, usuario nuevo/recurrente) para mejorar la navegación.
Publicitarias: obtienen información de navegación para gestionar espacios publicitarios y ofrecer contenidos relevantes.
Pueden ser propias (enviadas desde el dominio del Sitio Web) o de terceros (enviadas desde un dominio no gestionado por NOMBRE EMPRESA).
¿Cómo administro las cookies desde mi navegador?
Las cookies no obligatorias pueden deshabilitarse en «Configura las Cookies». Además, todos los navegadores permiten desactivar cookies desde las «opciones» o «preferencias».
En el menú de herramientas, seleccione “Opciones de Internet”.
Haga clic en la pestaña de privacidad.
Podrá configurar la privacidad con un cursor con seis posiciones que le permite controlar la cantidad de cookies que se instalarán: Bloquear todas las cookies, Alta, Media Alto, Media (nivel por defecto), Baja y Aceptar todas las cookies.
Mozilla Firefox (http://goo.gl/QXWYmv)
En la parte superior de la venta de Firefox hacer clic en el menú Herramientas.
Seleccionar Opciones.
Seleccionar el panel Privacidad.
En la opción Firefox podrá elegir Usar una configuración personalizada de su historial, así como otras cuestiones relacionadas con su Privacidad.
Google Chrome (http://goo.gl/fQnkSB)
Hacer clic en el menú situado en la barra de herramientas.
Seleccionar Configuración.
Hacer clic en Mostar opciones avanzadas.
En la selección “Privacidad” hacer clic en el botón Configuración de contenido.
En la selección de Cookies, se pueden configurar las opciones.
Safari (https://goo.gl/dQywEo)
En el menú de configuración, seleccione la opción de “Preferencias”.
Abra la pestaña de privacidad.
Seleccione la opción que quiera de la sección de “bloquear cookies”.
Recuerde que ciertas funciones y la plena funcionalidad del Sitio Web pueden no estar disponibles después de deshabilitar las cookies.
Si no desea ser rastreado por las cookies, Google ha desarrollado un complemento para instalar en su navegador al que puede acceder en el siguiente enlace: http://goo.gl/up4ND .
Aceptación de cookies
El presente Sitio Web no instala nuestras cookies en los dispositivos de los usuarios hasta que estos hayan aceptado la instalación de estas.
Google Tag Manager (GTM)
Este sitio permite la integración de contenedores de Google Tag Manager gestionados por terceros. Las cookies o tecnologías utilizadas a través de estos contenedores pueden variar, por lo que recomendamos consultar al responsable del sitio para información actualizada.
Información de Privacidad y Protección de Datos Personales
Para consultar la información de NOMBRE EMPRESA relativa a la privacidad y a la protección de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí [LINK A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA WEB].
Puede consultar o gestionar las cookies que actualmente se encuentran en el Sitio Web accediendo a “Configura las Cookies”.
Textos Legales
Condiciones Generales
Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la reserva y el alquiler de los alojamientos vacacionales ofrecidos en el sitio web www.ejemplo.com, propiedad de [Nombre de la Empresa o Titular] (en adelante, "El Titular").
Reservas
2.1. Proceso de Reserva: Para realizar una reserva, el usuario debe completar el formulario de reserva disponible en el sitio web. La reserva se confirmará mediante el envío de un correo electrónico de confirmación por parte de El Titular.
2.2. Pagos: La reserva requerirá un pago del [X]% del importe total del alquiler como depósito. El saldo restante deberá ser abonado [número] días antes de la fecha de llegada. Los pagos pueden realizarse mediante [especificar métodos de pago aceptados].
2.3. Política de Cancelación: Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a [correo electrónico]. Las condiciones de reembolso serán las siguientes:
Cancelaciones con más de [número] días de antelación: reembolso del [X]% del depósito.
Cancelaciones con menos de [número] días de antelación: sin reembolso.
Llegada y Salida
3.1. Check-in: El horario de entrada al alojamiento es a partir de las [hora] del día de llegada. Si el huésped prevé llegar fuera de este horario, debe notificarlo con antelación.
3.2. Check-out: El horario de salida es antes de las [hora] del día de salida. Un retraso en el check-out sin previo acuerdo puede conllevar un cargo adicional.
Ocupación
4.1. Número de Ocupantes: El alojamiento solo puede ser ocupado por el número de personas especificado en la reserva. No se permiten huéspedes adicionales sin el consentimiento previo de El Titular.
4.2. Normas de Convivencia: Los huéspedes deben respetar las normas de convivencia y comportamiento cívico, evitando molestias a los vecinos. No se permiten fiestas o eventos sin autorización previa.
Uso del Alojamiento
5.1. Responsabilidad: Los huéspedes son responsables de mantener el alojamiento en buen estado y de informar inmediatamente de cualquier daño o desperfecto.
5.2. Prohibiciones: Está prohibido fumar dentro del alojamiento, así como llevar a cabo cualquier actividad ilegal o peligrosa.
Servicios Incluidos
6.1. El alquiler incluye los servicios de agua, electricidad, gas, ropa de cama, toallas y limpieza final, salvo que se especifique lo contrario en la reserva.
6.2. El alojamiento está equipado con [especificar los equipamientos y servicios disponibles, como WiFi, televisión, electrodomésticos, etc.].
Responsabilidad del Titular
7.1. El Titular no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan sufrir los huéspedes durante su estancia, salvo que sean directamente atribuibles a una negligencia por parte de El Titular.
7.2. En caso de fuerza mayor (incendio, inundación, etc.) que impida el uso del alojamiento, El Titular se compromete a reembolsar el importe total pagado por los huéspedes.
Protección de Datos
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos que los datos personales facilitados serán tratados por [Nombre de la Empresa o Titular] con la finalidad de gestionar su reserva y estancia. Para más información, consulte nuestra [Política de Privacidad] (enlace a la política de privacidad).
Política de Privacidad
Introducción
En [Nombre de la Empresa o Titular], nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web www.ejemplo.com (en adelante, "el Sitio Web").
Responsable del Tratamiento
Nombre: [Nombre de la Empresa o Titular]
CIF/NIF: [CIF/NIF de la Empresa o Titular]
Dirección: [Dirección Completa de la Empresa o Titular]
Teléfono: [Número de Teléfono]
Correo electrónico: [Correo Electrónico]
Datos Personales Recopilados
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:
Información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono).
Información de reserva (fechas de llegada y salida, número de personas).
Información de pago (datos de tarjeta de crédito u otros métodos de pago).
Información adicional que usted nos proporcione voluntariamente al ponerse en contacto con nosotros.
Finalidad del Tratamiento
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
Gestionar y confirmar sus reservas de alquiler vacacional.
Procesar pagos y facturación.
Comunicarnos con usted para proporcionarle información sobre su reserva.
Enviarle información comercial y promociones, siempre y cuando haya dado su consentimiento.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en el Sitio Web.
Legitimación del Tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:
La ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (reservas y pagos).
El consentimiento del interesado (envío de comunicaciones comerciales).
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Destinatarios de los Datos Personales
No compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
Obligación legal.
Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento y que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos (por ejemplo, servicios de pago, servicios de alojamiento web).
Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos personales no serán transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin las garantías adecuadas y en cumplimiento de las normativas aplicables.
Derechos del Interesado
Tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud por escrito a [Correo Electrónico] o a la dirección [Dirección Completa]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
Conservación de los Datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web y, si es significativo, se lo notificaremos a través de un correo electrónico.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros en [Correo Electrónico] o en la dirección [Dirección Completa].
Aviso Legal
El presente aviso legal regula el uso del sitio web www.ejemplo.com, del que es titular [Nombre de la Empresa o Titular] (en adelante, "El Titular").
Datos del Titular
Nombre o denominación social: [Nombre de la Empresa o Titular]
CIF/NIF/Número de negocio: [Número]
Dirección: [Dirección Completa de la Empresa o Titular]
Teléfono: [Número de Teléfono]
Correo electrónico: [Correo Electrónico]
Si la empresa está registrada en el registro mercantil, señalar el número de inscripción
Condiciones de Uso
El acceso y uso del sitio web www.ejemplo.com está condicionado a la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos. El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, enlaces, etc.) son propiedad exclusiva de [Nombre de la Empresa o Titular] o de terceros, cuyos derechos reconoce el Titular. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada expresamente por escrito por el Titular.
Exclusión de Responsabilidad
El Titular no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso de este sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del sitio web o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
GDPR
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de NOMBRE EMPRESA con CIF XXXXXXXXXX y domicilio social sito en City, con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. En cumplimiento con la normativa vigente, NOMBRE EMPRESA informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
NOMBRE EMPRESA informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que NOMBRE EMPRESA se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico [email protected].
Información básica sobre privacidad
Los datos se usarán para la gestión, el registro, la web, la relación con los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Si lo consiente, se consolidarán en la base de datos comercial de NOMBRE DE LA EMPRESA para crear un perfil y fines de marketing directo. Siendo el responsable de este tratamiento es NOMBRE DE LA EMPRESA. Los datos generados por las transacciones comerciales se consolidan en bases de datos unificadas para fines administrativos. Siendo NOMBRE DE LA EMPRESA responsable de esta consolidación. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar, limitar el tratamiento de sus datos, oponerse al tratamiento y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.
Preguntas frecuentes
¿Donde se configuran los textos de políticas web en VRMS?
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Accede a la pestaña «Web»
En el menú, clica en «Configuración web»
Selecciona la tarjeta «Avisos legales»
En las diferentes casillas podrás completar los textos de tu política web. Recuerda rellenarlos en todos los idiomas disponibles en tu página para que todos los usuarios puedan acceder a la información legal en su propio idioma.
¿Donde se muestran los textos de políticas en mi web?
¿Donde se muestran los textos de políticas en mi web?
Las Políticas de cookies, Condiciones generales, Política de privacidad, Aviso legal e Información básica sobre privacidad aparecen en el footer y/o en los diferentes formularios de tu página.
La Información básica sobre privacidad solo se mostrará si has completado el texto desde VRMS.
La información relativa al GDPR se añade automáticamente en el pie de los correos electrónicos enviados desde tu web.